“真的太谢谢你们了，要不是你们，我还得坐高铁回安徽处理违章，来回太折腾了……”安徽籍机动车驾驶员王飞激动地说道。“偶遇”群众办事有难处，在政务服务中心暗访的新郑市纪委监委检查组人员立即了解情况，询问政策规定，现场跟踪跟办，顺利解决了交通违章异地通办问题。同时，对窗口办事员“办不了、不知道”等敷衍塞责作风不实问题，现场反馈相关主管单位，督促改进大厅管理、加强能力作风建设。

营商环境好不好，小窗口彰显大作风，今年以来，郑州市纪委监委把政务服务专项监督作为联系服务群众的重要举措，以窗口监督为“切入点”，聚焦政务服务场所建设标准化、服务事项管理标准化、服务行为规范化、线上线下服务便利化，对全市公安系统办事大厅、15个县区政务服务中心及193个乡镇便民服务中心进行作风效能“大体检”，通过开设网络“留言板”、举报电话等，搭建便民“连心桥”，拓宽群众监督渠道，突出监督的具体化、精准化、常态化，切实提升办事群众的获得感和满意度。

“公安户政业务未入驻……‘有诉即办’制度台账不健全……窗口排队群众较多，缺少志愿者引导……”检查人员对照《便民服务标准化建设评价细则》逐一查看，现场打分。郑州市纪委监委建立“1+3”政务服务监督机制，即“工作专班+纪检组+职能部门+社会监督员”，组成暗访组，采用“四不两直”、明察暗访、跟踪督办、回访群众等方式，全方位评定政务服务效能，开列问题清单、反馈责任单位、督促限期整改，推动与群众密切相关高频事项应进必进、“一网通办一次办成”，打造群众“家门口”的政务服务圈。

“市场监管部门额外增加餐饮商户负担，指定文印店制作不必要的公示展板……”对职能部门存在的违规违纪问题，郑州市纪委监委从严追责，加大问题线索查办。同时，充分发挥“室组地”联动优势，压实属地党委政府主体责任、行业主管部门监管责任，加强“条块”融合，通过约谈提醒、廉政风险隐患排查、联席会议等，督促四级政务服务体系建设再上劲儿、办事流程再优、作风再实，强力治理不作为、慢作为、乱作为等典型问题。

为靶向解决与群众办事体验密切相关的形式主义、官僚主义等问题，该市纪委监委开出“八个是否”负面清单：针对窗口单位工作人员在咨询辅导、业务办理方面是否存在“推、绕、拖”现象；办理业务中是否存在“吃拿卡要”等不廉洁情况；办事大厅周边和大厅内是否存在“黄牛”“黑中介”；业务办理是否存在不及时审核，造成群众反复申报；是否存在户籍管理、劳动保障、营商服务等事项应进驻未进驻，仍在单位业务处办理；是否存在服务意识不强、办事效率不高造成群众多次跑腿；是否开设“办不成事”窗口并正常运行以及“十分钟政务服务圈”建设是否到位等一系列问题，揪住不放，一查到底。截止目前，该市纪委监委已发现并交办改革落实不到位、日常管理不规范等各类问题379个，移交问题线索12个，走访中小企业130家，收集意见建议36条。

“群众满意度是营商环境优劣的‘晴雨表’，‘体检’不是休止符而是指向标，下一步，我们将持续紧盯政务服务突出问题，不断加大监督检查力度，让企业群众感受到作风转变、效能提升带来的民生‘红利’，护航营商环境持续向好。”市纪委监委党风政风监督室有关负责人表示。