近日，上街区群众兰先生对纪检监察机关督促设立“一件事专窗”的做法连连点赞：“现在所有的社保业务都可以在区政务服务大厅办理了，这个‘一件事专窗’真的很便民。”

此前，上街区纪委监委工作人员通过日常监督工作发现，群众反映区人社局养老社保和退休审批业务分散在局机关和行政办事大厅两个地点，且距离较远，工作时间不同，导致群众办事不顺畅。随后第一时间向有关单位反馈，协调区人社局梳理377项服务清单，全部进驻大厅，设立“退休一件事专窗”“人才就业专窗”等一件事专窗，将退休受理、审批、待遇核算及人才档案接收等业务实现一窗通办，为群众办理业务提供便利。这是区纪委监委发挥监督职能，督促相关部门扎实推进“高效办成一件事”、全心全意为群众办实事的一个缩影。

群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，坚持问题导向、目标导向、效果导向，紧盯群众急难愁盼问题，主动服务、精准监督，通过收集大厅窗口分布情况、职能部门业务进驻情况，查看大厅业务留言本记录、收集12345热线反馈窗口服务问题，随机走访办事群众，综合分析窗口服务存在的问题，督促相关职能部门围绕企业、群众需求，持续提升群众满意度。

此外，区纪委监委结合实际情况，优化监督保障措施，靠前监督为群众排忧解难。在区政务服务中心大厅设立“纪委监督岗”，明确“监督政务服务中心‘办不成事’反映窗口规范履职”等5项重点工作，选派纪委监委工作人员全程驻点监督，及时帮助企业和群众解决实事、难事和烦心事。通过分析服务对象反馈的意见建议及“体验式”监督的亲身感受，精准查找问题，有的放矢调整监督重点，完善服务监督体系。

在区纪委监委的监督推动下，窗口服务单位不断强化管理、服务效能持续提升，其中，推动设立的人社局“一件事专窗”目前共办理各类业务113件；设立的通过“医保无忧”窗口目前共办理业务7件，群众满意度均为100%。（上街区纪委监委）