“咱们纪委的同志真是太好了！两年没有解决的事儿，两天就给我解决了，真是太感谢了。”大娘紧紧地抓着我的手不停地致谢……

　　这事儿得从两天前说起，早上刚上班就响起了敲门声。“请进！”我抬头看去，门缓缓推开了，门口站着一位老大娘，问道：“这儿是纪委么？”

　　“是的，我们这是纪委信访室，您有什么要反映的，坐下慢慢说。”

　　大娘看了看我，“我往咱区XX局跑了两年了”，声音里隐隐带着哭腔，“现在我的事儿也没人管，他们态度也越来越差……”话没说完，泪就止不住的往下流。

　　“我现在没有办法，不知道该给谁反映，都说纪委现在啥干部都管，能不能管管他们，把我的问题解决解决。”

　　给大娘倒了杯水后，我耐心地听大娘把事情从头至尾叙述了一遍，事情的过程逐渐清晰。

　　大娘对老伴儿申请的公租房提出共同享有的合理请求，但在提供了相应材料之后，工作人员发现中间还存在其他矛盾纠纷，因此大娘的诉求一直没有得到满意的答复。

　　后来该单位人事调整负责这项业务的工作人员发生变化，新负责的同志以“不是自己受理的”为由不予受理，经过大娘将近两年的反复催问，最后竟然态度越来越差直至不予理睬。

　　不管来访群众的事情里存不存在纠纷，难不难办，只要是在受理范围，就应该“心贴心”的为群众着想，尽力去解决。但是被反映的这位工作人员，找各种理由“新官”不理“旧账”，把自己的责任抛之脑后、将群众利益抛在脑后，如果反映属实，就是典型的不作为、慢作为现象。

　　为了让大娘放心，当着大娘的面，我给派驻纪检监察组的同志联系，请他们到信访室来，受理此事。

　　当天下午，纪检监察组的同志反馈调查情况，大娘反映的基本属实，并已督促相关部门办理。

　　第二天，我与派驻纪检监察组的同志一起对当事人进行了提醒谈话，告诫其端正态度，主动化解矛盾。工作人员承认了自己的错误，通过电话向大娘进行了赔礼道歉，并依照有关规定对大娘的合理诉求进行了处理。

　　于是出现了开头的一幕……

　　看着大娘走出机关，我心里的一块“石头”算是落了地。通过这次接访与处置，我亲身感受到了“群众利益无小事”这句话的深深含义。

　　两年与两天的“时间差”，映射出的是淡漠群众与“用心用情”的“素质差”。我们不想要大娘这种“后知后觉”的感谢，只愿今后不再有群众向我们反映此类问题，不再有群众的利益因为某些党员干部“忘了初心”而受到损害。

　　在“不忘初心、牢记使命”的道路上，我将坚守，用纪检监察信访人的“情怀”争取换得每一位来访群众的笑脸。这也是我，一名基层纪检监察信访干部的“初心与使命”。（惠济区纪委监委信访室  葛相怡）