“五一”假期临近，驻市文广旅局纪检监察组立足监督职责定位，以“规范市场秩序、守护群众权益”为目标，针对导游违规执业、强制消费等群众反映强烈的旅游市场顽疾，压紧压实文旅部门行业监管责任，督促构建“事前预警防范、事中动态监管、事后问责整改”的全链条治理体系，为营造安全有序的假日旅游环境提供纪律保障。

纪检监察组通过抓压力传导促进责任落实，建立完善“组组会商”机制，明确重点专项工作目标和任务，累计开展专题会商2次；督促驻在单位成立工作专班，印发专项工作方案，健全“投诉举报—线索分办—结果反馈”闭环机制，并对外公示旅游市场监督举报热线，拓宽群众参与渠道。针对导游违规执业、合同陷阱等风险点，督促文旅部门完善旅游合同范本、购物场所备案等制度，从源头防范“低价团”“退费难”等乱象滋生。

聚焦旅游市场突出问题，纪检监察组采取“四不两直”方式直插执法一线，开展旅游市场执法明察暗访5次，调取全市114件投诉卷宗进行深度分析，通过大数据筛查一季度254件涉旅投诉，结合走访5家重点旅行社及问卷调查收集的6条建议，精准识别“低价团”“退费难”等集中投诉领域，梳理出无证经营、强迫购物、合同不规范等11类市场乱象。针对70家高频被诉企业未纳入重点监管问题，督促文旅部门召开2次集体行政约谈会，强化源头治理。

在纪检监察组的监督推动下，旅游监管部门对85家涉旅企业开展穿透式监督检查，立案查处违规问题26件。针对群众反映强烈的消费纠纷问题，推动建立快速理赔机制，累计为游客协调退赔资金90.2万元；同步开展以案促改专项行动，针对查办案件暴露的监管漏洞，推动完善各项制度，形成监督、整改、治理有机贯通的良性循环。

导游乱象、强制消费等突出问题整治，是民生实事，更是政治责任。驻市文广旅局纪检监察组将从讲政治的高度持续跟进全程监督，着力发现并督办问题，强化责任追究，打造安心、舒心、放心的旅游消费环境，让民生实事真正见实效，暖民心。（驻市文广旅局纪检监察组）