为进一步拓宽群众诉求渠道，持续提升窗口服务质量，新郑市社保局不断创新思路、措施，着力完善监管机制，坚持把维护群众利益放在首位，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　设立投诉举报提示牌。加强作风建设，优化经济发展环境专项监督，紧盯“作风慵懒散”、“懒政怠政为官不为”、“行政服务效能低下”等重点问题，在社保办事大厅服务台、业务量大的经办窗口显著位置摆放“投诉举报温馨提示牌”，公布市纪委和局纪检组投诉举报电话，广泛征集问题线索，把权力监督的“触角”真正延伸到群众身边。
　　
　　落实群众诉求日登记。充分发挥和放大社保咨询台服务群众和解决问题的作用，建立新郑市社会保险局办事大厅群众诉求日登记机制，依托社保咨询台，安排专人负责诉求登记和办事引导，局办公室作为中转站，重点明确回复时间和责任科室，跟踪督办问题线索，切实做到事事有记录，件件有回音。

　　严格执行情况周总结。坚决推动责任落实，明确带班领导对窗口人员作风监督、问题线索举报、群众诉求反馈等情况负领导责任，各责任科室和责任人负直接责任。每周对群众反映的问题进行梳理，针对疑难问题建立台账，提交局业务办公会研究，形成解决同类问题指导意见，架起问题快办高速通道，真正为民便民利民。（新郑市纪委）