信访举报是反映群众急难愁盼的有效窗口，管城区纪委监委坚持把做好信访举报工作作为密切联系群众的桥梁纽带，以开展“访民情、听民意、解民忧”活动为载体，建立健全一线走访、开门接访、跟踪回访为一体的“三访”工作机制，组织纪检监察干部常态化深入群众身边解决急难愁盼，切实提升群众的获得感和满意度。

发挥头雁效应，领导带头一线走访。区纪委监委主要领导率先垂范，近百名纪检监察干部结合日常监督、办案取证等工作，扎实开展一线走访活动，将信访接待搬到群众家门口，用脚步丈量民情，用行动温暖民心。针对部分信访举报情况复杂、化解难度大等特点，建立领导班子包案走访工作机制，定期梳理疑难复杂、群众反映强烈的信访举报件，由包案领导带队，深入基层，与群众面对面沟通、零距离交流，倾听群众心声、分析问题症结，综合运用“纪检监察室+街道纪工委+重点领域事项”协同化解方式，推动信访问题解决。

深入群众身边，持续开展开门接访。制定“定期接访”安排计划，每周安排一名领导班子成员公开接访，零距离听取群众反映问题，及时回应群众关切。不定期开展多种形式的宣传活动，以发放宣传册、召开政策宣讲会、现场答疑的方式，向群众介绍信访举报知识，引导群众依法依规进行举报。同时，认真、详实地做好诉求登记，收集群众反映强烈的问题，以开门接访的姿态搭建干群关系“连心桥”，能够现场处理和答复的当即提出处理意见，不能现场解决的及时汇总研判、依规处置，并按照“周报告、月汇总”的形式，进行全过程跟踪办理。

回应群众关切，做好做实跟踪回访。把跟踪回访融入到监督检查、案件办理等工作中去，通过提前研究制定回访方案、个性化谈话提纲，对已办理的实名举报件开展针对性回访，特别是对已办结的重复访、越级访等信访举报，由班子成员牵头，进行“一对一回访”，强化访前研判、访中疏导、访后反馈，做深做实信访举报人的心理疏导工作。同时，定期对信访件调查处理结果反馈情况进行抽查回访，针对实名信访举报人提出的意见建议进行再研究、再核实、再解答，做好合理诉求的妥善处理，持续巩固信访件办理成果。（管城区纪委监委）