“提升群众生活的获得感和幸福感，就是要保障好群众的衣、食、住、行，把民生问题放在首位、全力解决……”这是驻市城乡建设局纪检监察组深入排查驻在单位群众信访投诉和12345政务服务便民热线办理情况后，向郑州市房屋征收和城市更新中心提出的反馈意见。

房屋产权办理一直是老百姓关心的头等大事，郑州市拆迁安置群众数量庞大，群众诉求强烈，矛盾纠纷时有发生。驻市城乡建设局纪检监察组关注到这类问题后，多次到郑州市房屋征收与城市更新中心开展督导调研，从群众诉求中梳理排查发现问题，督促指导解决问题，真正达到解民忧、暖民心的效果。

今年6月，投诉人刘女士反映其安置房长期未办理产权证，已向多个部门反映未果。当事人表示，“房屋是普通老百姓最大家产，产权证明我申请了多次都未成功拿到，这件事已经给我造成了心理负担，严重影响我的正常生活。”驻市城乡建设局纪检监察组的同志在理清了事情的来龙去脉后，督促房屋征收与城市更新中心尽快找到问题症结并解决群众诉求。经查阅房屋拆迁许可证、新楼安置通知单、结算凭证等档案资料，房屋征收与城市更新中心的工作人员精准掌握了刘女士办理产权证的堵点所在，向其进行耐心解答，帮助找到解决问题的途径和方法。驻市城乡建设局纪检监察组和房屋征收与城市更新中心的工作效率和服务质量得到刘女士的高度赞扬。

驻市城乡建设局纪检监察组组长刘宇在调研会议上表示，“各直属事业单位要结合实际工作找准‘小切口’，群众反映再小的事，都要当做大事来认真对待，耐心细致做好工作，特别是遇到矛盾突出的群众诉求，不要怕难、不要怕烦，以‘绣花针’功夫做好群众工作，积极引导诉求人按照相关法定程序解决问题。”

下一步，驻市城乡建设局纪检监察组将持续督促监督单位进一步排查群众急难愁盼问题，全过程跟踪监督“点题整治”项目推进情况，坚决惩治各种损害群众利益的违纪违法行为，严厉打击群众身边的不正之风和腐败问题，以实际行动保障民生福祉。（驻市城乡建设局纪检监察组）