近期，郑州市委巡察办认真贯彻中央、省委巡视办关于巡视巡察工作信息化建设的部署要求，充分发挥“互联网+巡察”优势，研发了“郑在巡”巡察信息系统。开通“郑在巡”，民情民意收集沟通更加便捷，助力全市巡察工作高效开展，自2023年7月份开通运行以来，共填写调查问卷10万余份，接受群众访问5.4万余次，收集反映问题1874条。

一“码”集民意

为了将“有问题向巡察组反映”落到实处，“郑在巡”既要解决渠道的问题，又要解决信任的问题。打消群众顾虑。群众使用微信、支付宝扫一扫“郑在巡”，无需注册个人信息，即可把问题、诉求和证据材料等信息第一时间发送到对应巡察组，实现巡察监督“一键直达”。操作简单便捷。“郑在巡”提供了网络举报、值班电话、手机短信、网络匿名邮箱、电子邮件和邮政信箱6种举报方式，并提前在数据库录入各类巡察基础信息。巡察期间，群众选择被反映对象后，系统根据被反映人员单位，自动链接至对应巡察组后台，操作步骤简单快捷。坚持保密为先。反映人可自主选择实名或匿名反映问题，选择实名反映的，巡察组可以与反映人取得联系，进一步深入了解核实情况；选择匿名反映的，系统不收集反映人的相关信息和手机IP。这种线上直达的反映问题方式兼顾私密性和效率性，有效破解基层熟人社会干扰，既打消了干部群众心理上的顾虑，又有效缩短了“面对面”信访的各环节时间，提高了巡察组工作效率和群众的参与度，经过5个月的运行，“郑在巡”收集的群众反映问题占巡察组收集问题总数的48%，实名率达52%，收到问题数量大幅增加，群众实名参与监督的积极性也不断提高。

一“码”知民情

通过“线上+线下”同步推广，不断提高群众的知晓率和参与度，确保系统宣传到位、推广到位、应用到位。高频率培训。巡察动员会上，把“郑在巡”作为巡察信息化建设的重要成果之一进行推广。巡察开始前，对全市巡察干部开展“郑在巡”线上线下专题培训、录制教学视频。截至目前，已组织专门培训5次489人次。面对面宣传。系统对每一个巡察组、每一个区县（市）定制巡察“电子名片”，巡察组走村串户，面对面宣传巡察工作，点对点听取群众意见，群众只需拿出手机扫描该组“电子名片”，就能将反映问题“一键直达”该巡察组，即可实现提交问题“零时差”、沟通交流“零距离”。多渠道推广。郑州市委巡察办对巡察公告进行改进，将“郑在巡”固定在巡察公告版面，在109个被巡察单位张贴公示。印发《群众操作指引》，撰写新闻稿，在郑好办APP、社区群、新闻媒体等多个平台同步发布。截至目前，共通过各类渠道广泛宣传“郑在巡”30余次，点击率共达12万余次。

一“码”舒民心

“郑在巡”只是手段，密切联系群众、推动解决问题才是目的。完善规章制度。向全市印发《郑州市纪检监察大数据平台“码上巡察”管理子系统使用管理暂行办法》和操作手册，对市委巡察办各部门和区县（市）巡察办的职能分工、信息安全和权限管理等多个方面进行明确划分、归责到人。分类授权管理。在一个巡察周期内，分类分级授权问题反映人、市级管理员、县区级管理员、各巡察组四类角色不同权限，制定线上问题反映和处置流程图，规范问题反映、受理、办理、查询等操作流程。非巡察期间，系统自行引导群众至有关职能部门反映问题。实时推动解决。各巡察组通过系统后台，对收集的问题进行研判分析，对群众反映集中、问题简单明了、能够立即整改的问题，督促其立即整改。例如，巡察城发集团期间，群众通过“郑在巡”反映部分道路下雨天排水不畅、积水严重等问题，巡察组初步了解后向城发集团下达立行立改通知书，并持续跟踪进展，仅用13天就完成新建收水井7座，修整道路330米，整改成效得到群众高度认可。（市委巡察办 孙铭泽）