“困扰我多时的‘黑记录’终于清除了！”几天前，郑州市民李先生对驻市公安局纪检监察干部连声道谢。李先生因身份证丢失，十多年前被他人冒用身份从事违法活动，在开具无违法犯罪证明时发现该情况，多次反映后违法记录仍未完全消除。随后李先生去往信访大厅反映情况，驻市公安局纪检监察组第一时间组织研判，召集法制、科通、刑侦、治安等部门召开工作协调会，找到问题症结，研究制定解决方案，督促相关部门解决问题，并对相关人员问责。最终，该信访举报问题得到妥善解决，赢得了群众的理解与信任。

信访举报工作是服务群众“连心桥”、监督执纪“风向标”、政治生态“晴雨表”。驻市公安局纪检监察组高度重视信访举报工作，建立全周期、全流程信访举报管理工作机制，明实值班接访职责，修订《信访举报接待工作规范》，实行“室主任以上干部+一般同志”轮值接访工作机制，对所有来电来访群众讲清政策、指明路径、疏导情绪、引导有序信访；明确归口受理机制，建立信访举报统一登记、统一编号、统一管理、统一交办、统一台账机制，实现受理、办理、处置、反馈等全流程闭环管理，确保件件有人管、事事有回音；建立三级研判机制，实行“专人初判、集体研判、组务会会签”措施，落实“日签收、日流转”要求，对业务内信访举报列管为问题线索、业务外信访事项及时转有关部门妥善处理，确保信访举报受理处置工作责任清、登记全、情况明，可管可控可追溯。

在信访案件办理过程中，驻市公安局纪检监察组建立信访举报“周通报、月研判、季讲评”机制、“包案化解、挂牌督办”机制以及“四函”催办机制（即交办函、督办函、提醒函、问责函），层层传导信访工作压力，推动各类信访问题处置解决到位。同时建立“三告知一反馈”工作机制，“事前”告知受理情况，“事中”告知受理进度，“事后”告知办理结果，针对重点信访问题邀请属地公安、社区党员、举报人参加听证反馈会议，确保案结事了、事心双解，提升群众满意度。

为进一步提升信访治理效能，驻市公安局纪检监察组强化分析研判，对信访举报数量、内容、领域、对象等情况深入剖析，着力发现廉政风险点和制度短板，形成专题分析报告，及时向驻在单位通报，推动完善制度机制。同时通过向基层单位制发纪律检查建议书、监察建议书等方式，切实督促基层单位、党员干部改进工作作风、增强群众工作能力，进一步推动完善基层治理体系、提升基层治理能力。

驻市公安局纪检监察组将深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，全面落实中央、省、市纪委全会工作部署，着眼新时代派驻公安纪检监察工作高质量发展，聚焦全面从严管党治警、提升服务群众质效，持续强化信访举报工作，切实提升群众的幸福感和满意度。(驻市公安局纪检监察组)