随着郑州市文旅市场持续升温，群众出游需求大幅增长，但旅游消费乱象、投诉处置滞后等问题也逐渐浮出水面，直接影响群众出游体验。面对这一民生痛点，驻市文广旅局纪检监察组立足派驻监督职能，紧盯行业监管履职不严、执法宽松软等突出问题，以精准监督推动文旅治理提质增效，全力守护群众旅途中的“诗和远方”。

监督成效始于精准把脉。纪检监察组将民生诉求办理质效作为检验执法履职的“试金石”，重点聚焦12345政务服务热线投诉高频事项和已办结案件中“回访不满意”案件，累计抽查209件涉旅案件，建立问题台账、逐项过筛。同时，通过下沉暗访、线索倒查、台账复核等监督方式，广泛收集游客反馈、深挖文旅市场堵点，找准行业监管短板，精准排查文旅领域不作为、慢作为、履职虚化等作风隐患。

监督检查中发现，个别基层执法人员存在责任落实不到位问题。如在群众反映的旅行社不合理低价组团、导游强制游客消费、游客拒绝消费被加收团费的旅游投诉案件办理中，相关人员履职尽责意识不强，对群众合理诉求响应迟缓、核查处置流于形式，未及时依法纠治旅行社违规经营行为，导致矛盾久拖未决、游客诉求迟迟得不到回应，暴露出文旅执法领域作风不严、监管缺位等薄弱环节，也削弱了群众的旅游幸福感、获得感。

针对排查发现的履职短板，纪检监察组坚持执纪为民，精准开展分层分类处置，对履职不力人员严肃追责问责，并督促相关责任人深刻剖析问题根源、压紧压实岗位职责。同时，坚持以案为鉴、以案促治，深挖个案背后的制度漏洞和作风症结，督促文旅执法部门开展行业作风自查自纠，健全完善投诉受理、线索核查、案件办理等工作流程，建立闭环管理机制，从制度层面堵塞漏洞。

执纪有力度，服务有温度。驻市文广旅局纪检监察组将持续紧盯文旅市场重点领域、关键环节，常态化开展靶向监督、精准监督，坚决纠治监管松懈、履职弱化、作风漂浮等突出问题，以刚性监督筑牢行业监管底线，持续净化文旅市场风气。（驻市文广旅局纪检监察组）