“没想到纪委的同志不仅对我反映的问题进行了核实，还到我家中当面告知进展，原先没搞明白的政策条款现在都明白了，让我这个庄稼汉心里热乎乎的！”面对前来反馈的登封市纪委监委工作人员，群众老李越说越激动。

每一个信访案件都承载着群众的殷切期盼，信访工作要有力度，更要有温度。近年来，市纪委监委坚持“疏导为主、标本兼治”原则，从查清事实、疏解矛盾、前端化解等方面同步发力，用信访“小支点”撬动基层“大治理”，推动群众信访举报“事心双解”，助力重复举报常态化治理工作持续走深走实。

坚持把好信访举报第一道关口，由市纪委监委信访室对检举举报平台、信访举报受理台账等进行逐一过筛，有效梳理重点疑难复杂信访举报问题，对识别出的重复举报澄清底数、逐件研判、动态排查、分类处置、个案交办，建立“一案一档一台账”，精细化管理积案、及时化治理新案。

聚焦提升重复信访案件办理效率和质量，积极构建“班子成员包案+纪检监察室对口联系指导+协作片区基层纪委协作”工作格局，充分利用片区协作机制加强部门协同，定期召开工作推进会，逐案会审，着力打通案件办理难点堵点。实行“一件重复举报、一个办案小组、一套解决方案”一案一策化解机制，通过精准施策、责任到人、全程跟踪，有效解决重复举报难题。信访室定期对问题线索进行调度、协调、督办，采取信访重复举报周通报、线索处置月反馈、案件查办季盘点、立案办结年考核，压紧案件承办单位责任，对工作推进迟滞的单位，通过下发督办函、约谈等方式推动信访举报问题快查快处。

立足强化沟通反馈，在案件办理过程中，核查组通过科学分析研判、深入走访摸排，针对问题线索与信访举报人积极沟通交流，将心比心、换位思考，与信访人达到共鸣，从而有效还原客观事实、弄清问题根源、稳定信访人情绪，杜绝访情反复，防止信访问题扩大化、复杂化、尖锐化，为有效解决疑难问题进展提供强有力支撑。重复件办结后，由包案领导带队对信访人进行当面反馈、暖心回访，通过深入细致的释法说理、心理疏导解开信访人心结，以工作的温度赢得群众的满意度。

着眼源头治理，减存量和控增量并重，持续开展纪检监察人员“访民情、听民意、解民忧”下沉走访活动，在“小板凳”“小圆桌”上话家常、听心声、解诉求，让群众问题在家门口就能反映、就能解决，从源头上减少重复举报问题。2024年以来，累计开展“千人进千村”“四走访四结合四推动”下沉走访活动24次，访谈群众2657人次，化解各类矛盾问题474个、解决群众急难愁盼问题645个。

“信访工作是送上门来的群众工作。”登封市纪委监委负责人表示，将持续开展重复举报常态化治理，以信访举报“小切口”深入推动整治群众身边“蝇贪蚁腐”，让群众感受到自己的事情有人管、自己的利益有人护，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。（登封市纪委监委）