“之前我们不理解，经过调查和合作社解释，现在清楚了，非常感谢区纪委监委替我们找到了答案。”上街区济源路街道夏侯社区在纪检监察干部回访时竖起大拇指。这是区纪委监委开展信访工作的生动写照。

沉下去听民声，三级联动摸清“问题底账”。区纪委监委建立“区-镇（街道）-村（社区）”三级联动机制，开展重复信访件“清仓起底”行动。对五年内重复信访件逐件建档，梳理出“举报人诉求清单”“问题症结清单”两张清单，通过两张清单精准锁定矛盾焦点，将群众急难愁盼转化为整改任务书，确保每个重复件“症结清、责任明、措施实、有人管”。

包案到人破难题，专班攻坚实现“事心双解”。建立“领导包案+专班化解+联动督导”工作体系，对疑难复杂重复件实行提级管理。建立班子成员带队攻坚机制，采取带案下访、专题会商等方式，推动化解多起历时多年的积案。组建跨部门研判专班，统筹纪检监察、行业主管部门等专业力量，对涉及政策衔接、历史遗留等问题开展联合研判，确保处置方案既符合纪法要求又契合实际情况。2024年以来，班子成员带案下访40次，高效化解重复信访举报12件。

分类施策提质效，“三色管理”推动案结事了。在区纪委监委信访室，工作人员屏幕上显示着“重复件三色跟踪督办图”：绿色件常态跟踪，橙色件发函督办，红色件启动“四室联审”。工业路街道朱寨社区集体资产纠纷的红色预警件，组织信访、案管、审理等部门联合会诊，发现问题6个，督促整改后及时向群众进行了反馈，获得了群众的理解。同步建立“双向移交”机制，联合信访、政法部门化解业务外问题37件，形成化解矛盾“大合唱”。

暖心回访固成效，闭环机制守护民生温度。制定《办理实名检举控告反馈工作流程》，实行“三见面双反馈”工作法，调查前与实名举报人见面，明确告知信访件办理时限、当面了解情况；调查中见面，向实名举报人反馈阶段性情况；调查结束后进行反馈，听取群众对案件调查工作的意见和建议，最大限度取得群众的理解。在办理夏侯村股份经济合作社团购门票问题时，核查组多次与群众见面并组织社员代表召开了座谈会，用详细的明细账目消除群众疑虑。

源头治理减存量，“小板凳”模式解决基层难题。前移监督关口，开展“访民情、听民意、解民忧”专项行动，组织纪检监察干部下沉到各村（社区），通过“小板凳恳谈会”等形式收集并推动整改问题26个，推动解决群众急难愁盼问题16个，完善村（社区）财务管理制度32项。针对走访中发现的不动产登记难等问题，推动职能部门开展专项整治，推动职能部门为1463户群众办理房产首次登记，让群众感受到纪检监察就在身边。（上街区纪委监委）