群众身边的烦心事、揪心事，就是监督发力的落脚点。为纵深推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，破解文旅文博领域信访工作难点堵点，及时回应群众急难愁盼，近期，驻市文广旅局纪检监察组立足派驻监督职责，锚定民生重点、紧盯信访短板，打出专题会商、下沉监督、回访核验“组合拳”，以精准有力的专项监督推动民生信访难题化解，将监督成效转化为可感可及的民生温度。

拧紧责任链条，夯实信访整治“压舱石”。纪检监察组牵头联动三家归口监督单位协同推进民生领域信访突出问题整治，全面梳理信访台账、滚动排查矛盾隐患，找准信访处置薄弱环节。围绕文旅消费纠纷、行业监管履职、行政执法服务等群众反映集中领域细化整治举措，严格落实领导包案、台账跟进、销号整改机制，稳妥化解信访积案，前置防范新增矛盾风险，推动群众诉求事事有回音、件件有着落。

下沉一线较真碰硬，破除纸上整改 “虚套路”。紧盯 “重留痕、轻实效” 等形式主义风险，纪检监察组先后赴郑州博物馆、郑州市文化市场综合行政执法支队开展实地督查，对照12345政务热线工单、游客留言、信访卷宗，逐项核验线索流转、整改落实闭环管理情况；实地核查展厅运行、安防视频存储、岗位值守等情况，检验投诉溯源取证保障能力，督促责任单位规范信访处置全流程，纠治信访办理敷衍应付、制度空转等问题。

回访核验看实效，答好民生满意“应用题”。监督成效如何，群众最有发言权。纪检监察组坚持以群众满意度作为检验整治成效的根本标尺，随机抽取信访当事人开展电话回访，复核问题处置质效，重点排查虚假办结、矛盾反弹等风险隐患，督促责任单位做实政策宣讲、情绪疏导和矛盾稳控，用心做好信访办理 “后半篇文章”，切实实现案结、事了、人和。（驻市文广旅局纪检监察组）