“您好，请问您对我们工作人员前期给您提供的测绘服务是否满意？是否存在工作人员故意刁难、吃拿卡要等行为？”近日，驻郑州城发集团纪检监察组工作人员对上周办完测绘业务的客户开展关于办事体验与业务办理满意度的电话回访。

作为保障项目建设、明晰产权、服务民生的“基础工程”，规范的测绘服务能加速项目审批流程、避免产权纠纷，为企业推进工程建设、群众办理不动产登记手续等提供高效服务。其提供的精准空间数据，也能为城市规划、国土调查，甚至卫星定位、灾害监测等工作做支撑。

为进一步深化作风建设，切实提高测绘服务满意度，驻郑州城发集团纪检监察组探索建立监督回访评价机制，对城发集团下属郑房测绘公司办理的测绘业务客户进行电话回访，畅通民意反映渠道，推动服务质效不断提升。

客户回访既是监督的“探头”，更是服务沟通的“桥梁”。回访针对房产测绘、人防测绘、联合测绘等共31项业务客户开展电话回访，深入排查一线服务人员在实际工作中是否存在推诿拖延、态度生冷、吃拿卡要等违纪违规问题，同时了解服务态度、流程效率、廉洁自律及客户满意度，对违规违纪问题严肃追责问责。

为做好监督评价回访的“后半篇文章”，纪检监察组构建了“回访-问题-整改-反馈”的回访闭环机制，将客户评价情况作为优化测绘服务的“指挥棒”，对客户不满意事项待整改完成后启动二次回访，反馈处理结果，直至客户满意、问题销号。该机制实施以来，受访客户对公司的专业素养和办事效率满意度达100%，未发现违规违纪等行为。

驻郑州城发集团纪检监察组将持续深化“监督+服务”融合机制，在窗口服务单位推广该机制做法，推动纪检监督嵌入群众服务全过程，以严明纪律保障测绘服务阳光规范、高效便捷，真正将监督效能转化为群众的获得感与满意度。（驻郑州城发集团纪检监察组）