“真省事，没想到这么快就办好了，再也不用来回跑路了！”近日，经开区纪检监察工委工作人员对政务服务窗口满意度进行电话回访时，办理过公积金贷款业务的李先生对延时服务赞不绝口。

今年以来，经开区纪检监察工委紧盯政务服务领域突出问题开展专项行动，聚焦办事流程、审批程序、办事效率、服务质量等关键环节，进行“蹲点式”“体验式”监督检查，重点纠治窗口单位服务推诿扯皮、刁难拖延、敷衍塞责、冷硬横推等问题，真正破解企业、群众“办事难”问题。

通过推动职能部门自查自纠、下发调查问卷、开展明察暗访等，经开区纪检监察工委进行“融入式”“体验式”“蹲点式”监督，重点对联合报装政务服务窗口工作人员工作作风、办事流程、在岗情况、工作效率等情况进行监督，推动联合报装政务服务窗口人员主动了解群众诉求、解答疑难困惑。

今年以来公积金商转公贷款业务“需求火爆”，为督促窗口提高效率，该区纪检监察工委通过过程监督、随机抽查相结合的方式，推动该区政务服务局通过线上“郑好办”APP预约、线下现场取号、开通绿色通道和延时服务等方式，不断提高业务办理水平，尽可能满足群众需求。政务服务大厅共开展延时服务484次、周末“不打烊”办理7826件，按时办结率100%。

为了推动职能部门完善窗口服务管理制度，持续提升服务效能，该区纪检监察工委还督促职能部门出台了《经开区政务服务一次性告知制度（修订）》《经开区政务服务延时服务制度（修订）》《经开区政务服务帮办代办制度（修订）》等制度，不断提升政务服务大厅工作人员服务质效，推动全心全意为群众提供优质服务。（经开区纪检监察工委）