“网络平台的操作方不方便？您对我们的优化服务还有哪些意见建议……”近日，管城区司法局开展“一把手走流程”活动，单位主要负责人以“亲自办”“网上办”“陪同办”等方式，到窗口部门体验工作流程，检验服务质效。

“您别着急，慢慢说，我们会给您提供全面优质的咨询服务……”活动中，单位主要负责人化身办事员参与到法律援助、社区矫正日常工作中，对前来咨询和申请法律援助的群众热情接待，认真审查材料，解答疑问，对社区矫正对象入矫情况、遇到的问题及存在的困难进行了解。

“一把手走流程”是集中整治工作开展以来，管城区纪委监委驻区人大机关纪检监察组监督推动解决群众急难愁盼问题的举措之一。纪检监察组督促驻在单位主要负责人走进办事一线，发挥头雁带动作用，不仅督促窗口工作人员充分认真履行岗位职责，提升工作效能，还沉浸式感受办事流程“顺不顺”、体验“好不好”、服务“优不优”，并现场向办事群众收集意见建议，不断增强群众获得感和满意度。

“局长到窗口接待援助对象，不仅很专业，还让我们感到很温暖……”寻求援助的群众由衷地说。

“一把手走流程”不是“走过场”“打卡式”走流程，更重要的是通过“走出去”，找到群众关切的问题所在，找准提升为民服务质效的新路径。管城区纪委监委驻区人大机关纪检监察组不仅到现场全程跟进监督本次“一把手走流程”活动，还持续跟踪问效，对活动中发现的问题，督促相关党组认真查找问题背后的体制机制问题，采取有力措施加以解决。集中整治工作开展以来，区司法局法律援助中心共受理并解决案件485件，开展普法宣传615场。

群众满意不满意，是检验工作成效的关键。下一步，管城区纪委监委将以集中整治为契机，与相关职能部门党组同题共答、同频共振、同向发力，把好事办实、把实事办好，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。（管城区纪委监委）