金水区纪委坚持规范信访件受理、研判、办理、反馈四个环节，着力提高办理质量，确保群众信访举报“件件有落实，事事有回音”。

　　规范受理环节，归口统一受理。畅通“信、访、网、电”主要举报渠道，将上级交办、下级报送、委局领导及部室自收件统一归口至信访室受理，确保底数清、情况明；坚持业务内信访问题集中处理，业务外信访问题及时转交，并建立信访件流转工作台帐，实行信件来源、去向、经手人签字痕迹化管理。

　　规范研判环节，分流处置到位。每月集中召开2次问题线索精准研判会议，按照谈话函询、初步核实、暂存待查、予以了结四种处置方式提出办理意见，快速履行线索处置审批程序；对特急或要求及时处理的问题线索件，随收随批、及时转办。

　　规范办理环节，督办按期办结。建立信访件登记督办台账，按程序将信访件移送案管部门或基层纪委；坚持每月与案管部门，核对信访件是否存在漏登漏报、超时限办理现象；实行基层纪委信访件办理月报告、督办制度，填写督办台账并及时更新；利用每周区纪委常委会扩大会，通报各类信访件办理进度，实施发放提醒函，督促承办部门按期办结。

　　规范反馈环节，确保件件有果。落实署实名反馈制度，优先办理、及时反馈署实名的举报访件；同时，按照“谁承办、谁反馈”原则，由承办部门及时向反映人进行结果反馈，并记录反馈时间、地点、人物、内容等；重要的反馈全程录音录像，对反映人提出的不同意见，承办人逐一作出说明。截至目前，受理的39件业务内信访件，已全部纳入规范办理环节。（金水区纪委）