“感谢区纪委为我伸张正义，这么快帮我要回拖欠7年的钱。”举报人杨师傅高兴地对二七区纪委监委信访室工作人员说道。

杨师傅是一名出租车司机，2017年听信公职人员刘某能帮其“运作”公租房，便先后将3万余元“运作费”交给刘某。但直到2023年相关事项还没有结果，杨师傅要求刘某退钱，刘某却一直未全数退还，多次讨要未果后，杨师傅无奈来到区纪委监委信访窗口进行反映。

接到线索后，二七区纪委监委迅速启动快速处置机制，仅用两天时间，查清了刘某违规代办事项收取费用的事实，并给予刘某党内警告处分，杨师傅也收到了拖欠7年之久的钱款。在向其反馈办理结果时，杨师傅表示非常满意，还特意制作了一面锦旗以示感谢。

今年以来，二七区纪委监委坚持系统施治，把及时处置和化解初信初访作为解决群众反映问题的首道关口，把好来访受理、督办落实等重点，推动信访问题源头治理。以“首访即终访”为目标，全面推行首接首办负责制，建立工作台账，明确首接人员全程负责办理或跟踪督促办理，着力把问题解决在首办环节。出台《初信初访办理工作办法（试行）》，一方面，实行集体研判机制，厘清初信初访分流转办流程，规范分流业务内、业务外问题，实实在在为群众解决合理诉求。另一方面，建立初信初访快速处置机制，有力推动近距离、短时间、低成本解决初信初访问题。今年以来，初信初访反馈满意率100%，同比提升249.7%，切实做到实时督办、实时化解，努力让群众信访的“首站”即“终站”。