文旅产业一头连着经济发展，一头连着民生福祉。登封市纪委监委紧扣市委市政府打造世界级文化旅游目的地城市目标，深入推进“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”集中整治工作。制定专项整治工作方案，明确监督重点、整治清单；组织市文广旅体局、市场监管、交通运输等部门召开专题会议，明确职责分工和时间节点，确保专项整治各项工作落地见效。

针对文旅市场涉及主体多，监管难度大问题，督促文旅部门结合各景区人流量及投诉举报情况，加强对重点区域的巡查频次，严查无证导游、诱导或变相强迫消费等行为。充分发挥“室组”联动监督优势，协同文旅、市场监督等职能部门对全市景区及周边旅行社、餐饮、购物场所开展拉网式排查，有力整治明码标价不规范、价格欺诈、虚假宣传等行为。截至目前，累计排查持证导游150余人次，约谈违规导游5名；检查经营主体50余家、旅行社及网点40余家次，发现并整改问题10起。

聚焦游客维权难、诉求处置慢等民生问题，督促市文旅部门整合“12345”热线、网络平台、现场举报箱等资源，构建“线上+线下”立体化投诉网络，健全“快速受理、快速处置、快速反馈”闭环处置机制。截至目前，收到“12345”热线、网络平台、现场举报箱等“线上+线下”旅游类投诉咨询70余起，已全部办结。

为强化源头治理，推动长效常治，督促相关职能部门梳理问题背后的监管漏洞，举一反三、查漏补缺，补齐文旅服务弱项。深化信用体系建设，将违规导游和经营主体纳入信用档案，实施差异化监管措施。完善日常管理机制，运用好指挥调度中心网络平台，加大监控巡视巡查力度，发现问题及时报告、迅速处置。加强宣传引导，通过景区官网、微信公众号等渠道发布消费提示，引导游客理性消费、依法维权。

“游客体验感是衡量文旅发展质量的重要标尺。我们将聚焦文旅市场秩序、服务质量等重点环节强化监督，以严明纪律、过硬作风、务实举措重拳整治行业顽疾，为全市文旅产业高质量发展保驾护航。”登封市纪委监委相关负责人表示。（登封市纪委监委）