“你好，我要反映一个问题，咱们郑州地铁车站工作人员带领施工人员损坏了我们夜市广场的水池及水管，导致我们不能正常营业。”

“好的，我马上了解一下，尽快给你回复。”

“希望能够尽快给我们恢复用水，让我们今晚可以正常营业。”

上周二上午我接到了一通关于车站工作人员损坏夜市广场水池及水管的投诉电话，为进一步了解事情经过，还原事情真相，我第一时间与车站工作人员取得了联系。

通过查看投诉人员提供的夜市广场监控录像，确实发现在周一凌晨5:40分左右，车站工作人员带领5名施工人员携带工具前往夜市广场。经了解，夜市广场水池及水管位于车站站外风亭附近，由于连夜降雨，水池下方地面凹陷存有积水，积水通过风亭流入车站，存在影响运营安全的风险。

由于当时处于凌晨，工作人员无法及时与夜市广场负责人取得联系。为消除防汛隐患，工作人员拆除水池及水管后对地面凹陷进行回填，但在回填后没有及时联系夜市广场负责人说明情况并恢复水池及水管，导致夜市广场无法正常营业。

了解事情经过后，我立即协调工作人员第一时间赶往夜市广场与投诉人员取得联系。在清楚投诉人员的诉求后，工作人员迅速采取行动，组织施工人员对夜市广场的水池及水管进行了修复，确保了夜市广场的正常营业。

在恢复了夜市广场的水池和水管之后，我们的工作人员向投诉人员详细讲述了事件的缘由并诚恳地道歉：“由于时间位于凌晨，无法及时与你们取得联系。为了尽快消除防汛隐患，我们不得不拆除夜市广场的水池及水管。给夜市广场造成的不便，我们深感抱歉。”

“没事的，了事情经过后，我们完全理解你们的辛苦。希望你们在后续开展防汛工作中，注意工作方法，避免这种误会产生。”

当我回顾这次事件，内心颇有感触。我们在开展工作过程中，不能只注重一时一地的得失，更要有站位全局的思考，兼顾各方利益，真正做到全心全意为人民服务，时刻把人民群众满不满意高不高兴赞不赞成作为检验工作的唯一标准。

（驻郑州地铁集团纪检监察组 李硕）