“以前办出入境证件手续很繁琐，要带各种证件，还得在办事大厅排队，现在网上申请就可以办理更换，省心多了。”在郑州市公安局出入境管理处接待大厅，面对纪检监察干部的走访，李女士高兴地分享了自己的办事体验。

政务服务窗口是政府部门联系群众的桥梁和纽带，是服务群众的“最后一米”。郑州市纪委监委驻市公安局纪检监察组紧盯社会广泛关注、群众普遍关切的民生事项，聚焦公安政务办事大厅便民举措落实情况，着力解决窗口服务人员态度冷硬横、办事拖拉等问题，以强有力监督提升窗口单位工作作风、办事效率、服务质量，真正实现惠民便民，助推打造郑州公安便民服务新亮点。

纪检监察组以窗口监督为“切入点”，聚焦政务服务场所建设标准化、服务事项管理标准化、服务行为规范化、线上线下服务便利化，成立监督检查组采取“四不两直”方式对全市政务大厅公安专厅、户籍室、出入境办事大厅、车管所进行作风效能“大体检”，同时推行政务窗口“码上监督”、电话举报等机制，拓宽群众监督渠道，搭建便民“连心桥”。

纪检监察组切实发挥监督保障执行、促进完善发展作用，督促全市各公安政务服务窗口单位积极推行“一窗通办”改革，打破各警种业务受理的壁垒，整合窗口资源，推进户政、出入境、车驾管等业务分设的单一窗口转变为综合服务窗口，逐步实现群众从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的便利，进一步提升便民服务水平。

为持续优化窗口服务效能，纪检监察组督促驻在单位以科技赋能提升信息化建设水平。目前，在出入境业务方面，监督推动研发出辅助前台民警开展出入境证件审核审查工作的“小智”系统，该系统以标准业务办理流程为依托，改造对接郑州出入境预受理系统、排队叫号系统，实现信息无感采集、数据后台核查、模型算法自研，为前台决策提供智能辅助。

纪检监察组将持续紧盯公安政务服务窗口，不断加大监督检查力度，让群众感受到作风转变、效能提升带来的民生“红利”，不断增强群众的幸福感和满意度。（驻市公安局纪检监察组）