冬日伊始，民生为重。11月15日零时，2025-2026年集中供暖工作正式启动。驻市中原环保监察专员办立足“监督的再监督”职能定位，紧盯企业主体责任履行情况，对新密、登封热力供暖筹备与启动全过程开展专项监督，推动保障680万平方米供热面积、5万户居民、262座换热站实现“温暖启航”，确保国有企业在民生服务中切实履职尽责。

紧盯启动环节监督筑牢供暖安全防线

自供暖筹备启动以来，监察专员办围绕“早部署、早排查、早保障”要求，将注水打压、冷态运行、管网升温等关键环节的责任落实情况作为监督重点。通过调阅资料、现场询问、实地查勘等方式，监督检查新密、登封两地热力公司设备检修台账完整性、人员排班科学性以及换热站运行参数校准合规性，督促企业将“保供暖、保民生”要求从部署层面落实到具体行动。

在系统正式启动前夕，纪检监察干部坚守监督岗位，在登封、新密热力智慧供热中控室对人员值守情况、系统响应及参数达标过程进行现场监督，确保系统实现稳定调控。

聚焦全链条责任推动系统保障到位

供热是系统性工程，监察专员办运用“全链条监督”视角，检查中原环保在“源、网、站、户”各环节的责任体系建设与执行情况，推动企业将合规管理与高效服务贯穿始终。

在热源保障方面，关注企业绿色发展与合规运营责任，通过核查余热利用项目的审批文件、环评验收及能耗监测记录，督促其严格落实清洁供热政策，坚守环保底线。

在管网与换热站管理方面，聚焦安全生产责任，通过检查供热管网巡检制度执行情况、隐患排查台账建立与整改情况，倒逼企业加强“地下动脉”风险防控，保障热量输配效率。

在入户服务方面，以群众满意度为衡量标尺，通过回访居民、查验客服工单处理流程与“访民问暖”活动记录，评估企业服务响应机制实效，推动其提升末端服务质效。

延伸监督触角推动服务效能提升

供暖服务既要达标，更要贴心。监察专员办在履行监督职责过程中，注重发现居民普遍关心的“供暖操作”“规范用热”等共性诉求，督促企业履行主体责任，加强科普宣传，优化客服流程。同时，推动企业建立并完善“居民诉求闭环管理机制”，对问题受理、分办、反馈、回访各环节进行规范，确保群众关切得到及时有效回应。（驻中原环保监察专员办）