近期，驻郑州热力集团监察专员办公室打破固化监督模式，依托数字化手段，探索建立“平台数据+群众诉求”联动监督机制，以大数据赋能精准监督，靶向纠治供热服务领域顽疾，推动服务提质增效。

专员办充分运用驻在单位客服中心大数据平台，整合工单处置、诉求反馈、服务评价等多维度数据，同步联动12345市长热线诉求台账，对群众高频投诉、重复反映、集中抱怨的问题进行系统比对与深度研判，通过数据筛查挖掘异常线索，让客服沟通缺乏耐心、上门维护态度生硬、问题处置敷衍了事等隐蔽性、常态化的服务问题浮出水面。

针对共性问题，专员办联合驻在单位客服中心，整合城运中心及12345市长热线数据，对供热投诉集中的区域及小区进行分类梳理，要求各分公司组织专项分析排查，建立整改台账；集团客服中心则整理2025—2026供暖期内同一用户投诉三次及以上的“室温不热”类热线工单，作为下一步服务提升的重点依据，切实提升供热服务质效。

针对个性问题，专员办第一时间开展详细研判，转化问题线索，逐一核实细节、厘清责任边界，精准剖析问题根源，直指部分基层服务人员宗旨意识淡薄、作风纪律约束不到位等核心症结。

对查实的问题，坚持靶向开展工作提醒，向相关分公司下达整改通知书，压实主体责任，明确整改时限，并主动跟进矛盾化解全过程，推动合理诉求快速落地，用心回应群众关切，有效化解供热服务纠纷。

“传统监督模式很难发现类似服务态度等隐形作风问题。”驻郑州热力集团监察专员办公室负责人表示，将持续深化智慧监督建设，用好大数据监督与群众监督联动，紧盯供热服务关键环节，常态化纠治“庸懒散冷”等作风问题，以有力监督倒逼服务升级，用严的作风、实的举措保障供热民生，持续提升群众供暖满意度。（驻郑州热力集团监察专员办）