公车私用、上班时间饮酒……反映违纪问题，这条热线你得知道。

纪委监委热线也很“热” 接线员最多一天能接上百个电话。

不同于郑州市公安局110指挥中心的“热闹”景象，在郑州市纪委监委12388电话举报中心办公室内，有3名工作人员，高璐、杨娟是两名接线员。

每天早上一到单位，高璐、杨娟会收集整理前一日下班时间内12388接到的举报留言，对举报比较具体且属于纪检监察业务范围内的，要将来电内容上报给分管领导。

“12388举报电话是全国纪检监察机关统一举报电话，如果需要举报郑州市纪检监察机关管辖的问题，可以拨打037112388，然后根据提示音进行操作，工作时间由人工接听，非工作时间可以语音留言。”郑州市纪委监委信访室工作人员介绍。

早上8点过后，电话陆续打入，“您好，郑州市纪委监委，请问您反映的是什么问题……职能部门是怎样回应您的……”确认是一起涉及预付卡消费纠纷的问题后，杨娟建议举报人通过法律途径解决问题。

接听电话时，杨娟不停敲击着键盘，记录下举报人反映的信息。电脑屏幕上，显示通话时长、被访人姓名、信访类别、问题属地、当前状态等信息。

“最多一天能接到100多个电话。”高璐说，“有些群众不知道反映外地的问题需要在12388前加上行政区号，或者反映河南省直干部的问题未按提示音键操作。”这些电话中大多以咨询为主，经接线员耐心解答后，多数群众都能理解和满意，不过也有个别群众不理解，曾有一名群众就同一问题累计打12388举报电话四百余次。

两位接线员的办公桌上，除了一台电脑、一部电话，她们的正前方还贴着《举报须知》注意事项、郑州市有关政府部门主要服务热线，包含市长热线、交通服务热线、城市管理热线等20多个电话号码。

“很多时候，群众打电话反映的问题，不属于纪委监察机关的受理范围。”高璐无奈道，有时群众家里漏水、夫妻之间吵架需要调解离婚，也会打来电话反映情况。针对这类问题，接线员只能尽快向对方告知有效的渠道或给出建议，然后挂断电话。

上述工作人员介绍，每一个电话接通后，系统设置的最长的通话时间为10分钟，“10分钟足够举报人反映清楚情况，不能长时间占线，以免其他举报电话打不进来。”

公车私用、上班时间饮酒…这类违纪问题反映的居多

全国纪检监察机关12388统一举报电话于2008年6月26日正式开通，受理群众对党组织、党员和监察对象违反党纪及涉嫌职务违法和职务犯罪行为的检举控告，或对党风廉政建设和反腐败工作方面的意见建议。

上述工作人员介绍，12388举报电话最初设立的时候，只是一部孤零零的普通座机电话，“那会儿的电话还没有录音的功能，我们叫‘一部电话、一个记录本、一支笔’的‘三个一’工作模式 。”

2019年9月，郑州市纪委监委按照统一部署正式启用12388电话举报受理系统，配备经验丰富、熟悉政策的工作人员，通过“8小时内工作时间人工接听、8小时外留言复听”模式，24小时全天候受理人工举报。

据统计，2019年9月郑州市正式启用运行12388电话举报受理系统以来，累计接听处理电话举报7.3万余次。

为畅通纪检监察信访举报渠道，郑州市纪委监委建立了“信、访、网、电”四位一体信访举报平台，并引入信息化手段，群众可以通过来访、来信、网络、电话等多种方式进行举报、申诉、提出建议。

郑州市纪委监委相关负责人说，设立12388举报热线，确保群众反映问题有人听、有人记，对一些特殊的信访举报，比如涉及防疫干部违纪违法问题的做到当日接听、当日转办，为一线监督工作提供了有力支撑，能“事事有回音，件件有着落”。

该负责人提醒，“群众反映问题前，最好明确是否属于12388热线的受理范围。”比如已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等途径解决的；依照有关规定，属于其他机关或者单位职责范围的；仅列举出违纪或者职务违法、职务犯罪行为名称，但无实质内容的相关问题，都不属于12388热线的受理范围，建议向有管理权限的相关职能部门或单位反映。

郑州市的12388热线都受理哪些问题？

12388举报电话是全国纪检监察机关统一举报电话，在拨打时，需要根据被举报人或被举报单位的所属地区不同，在12388前加拨相应的区号，拨通后根据语音提示进行操作。郑州市12388举报电话受理范围主要包括：

1.对郑州市的党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。

2.对郑州市的监察对象（监察法规定的六类公职人员，下同）不依法履职，违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定，涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。

3.对郑州市的党风廉政建设和反腐败工作的批评建议。