末伏的傍晚，空气中仍然透着扑面而来的暑气。登封市纪委监委驻市政府办公室纪检监察组副组长王学全来到市政务服务中心，了解新设立的“24小时政务自助服务区”运行情况，刚走进大门，就遇到了正在办理护照业务的刘女士。

“一路紧赶慢赶还是来晚了，心想着这次出国的行程肯定要泡汤了，真是没想到现在能自助办理业务，这趟路没有白跑，真心给你们点赞！”刘女士开心地说道。

刘女士在登封市某银行工作，近期全家计划出国旅行，已经报名参加旅行团。但因为工作较忙，一直没有抽出时间办理护照业务。眼看两周后就要正式出行，刘女士计算着15天的出证时限，当天下午和其他同事换班后，一路争分夺秒赶往市政务服务中心，没想到赶到时大厅已经下班。在热心市民的指引下，刘女士在“24小时政务自助服务区”顺利办理了业务。

今年7月份，纪检监察组到市政务服务中心开展监督，遇到群众反映情况，“上班时间不能请假出来办理，我们下班的时候政务服务中心也下班了，你们能不能解决一下？”

群众急难愁盼就是纪检监察机关的监督重点，按照委领导指示要求，纪检监察组立即着手开展实地调研，深入发现全市政务服务工作中存在的突出问题。调研发现，由于市政务服务中心一直实行“早九晚五”工作制，一些企业和群众经常遇到“上班时间没空办、下班时间无处办”等难点痛点问题。

针对上述情况，登封市纪委监委向市政务服务中心下发问题督办函，要求结合实际研究建立便民服务工作机制，最大限度方便企业和群众办事。市政务服务中心依托相关政务服务终端，在全市设立58个24小时政务自助服务区，为企业和群众提供249项“一件事”和2423项政务服务事项自助办理申报、13项政务服务事项自助查询及办事材料打印复印等服务。目前，企业和群众可在任何时间、任一政务服务自助区自助办理业务。

政务服务是提升行政效能、优化营商环境、密切干群关系的重要环节。登封市纪委监委将紧盯政务服务作风效能建设，监督推动有关部门聚焦“自助办、随时办、就近办”要求，落实“一次办好”举措，持续拓展政务服务的宽度和深度。