“本以为材料不全这事没法办了，没想到工作人员主动帮忙核实，还这么快就给了结果！”日前，登封市纪委监委工作人员回访时了解到，郑州金汇物流的何女士反映的货车超载问题已经得到顺利解决。

原来，何女士公司名下的货车在经过告成镇流动检测磅后收到超载违法通知单，但因系统升级，她仅能提供出厂磅单和车辆轨迹图，复磅单、高速口磅单等关键材料全都拿不出来，多次联系相关部门仍未找到解决办法，这让她犯了难。

市交通运输行政执法大队接到诉求后，驻市交运局纪检监察组同步介入监督，推进加速办理，督促工作人员第一时间展开核查，确认该车当日确有超限记录，但过磅时存在左侧车身越线、未完全上磅的情况，数据真实性存疑。为彻底厘清事实，执法大队主动以车辆轨迹为线索，逐一联系沿线执法机构，调取其他非现场执法点的称重数据，结果显示，该车辆称重符合规定，据此执法大队快速对该违法记录作出结案处理，并第一时间将结果告知何女士。

这起案例的高效解决，正是市纪委监委以监督之力护航货运行业的一个生动缩影。今年以来，市纪委监委聚焦货车司机群体“急难愁盼”，精准纠治投诉渠道不畅通、投诉处置效率质量不高等问题，压紧压实主体责任与监督责任，全面提升货运行业投诉处置工作质效。

“是否做到快速响应、高效处置？办理流程是否规范？”围绕这些关键问题，市纪委监委直奔货运企业、停车场，以“深入听诉求、重点访实情”的方式，对投诉受理、处置、反馈等各环节进行监督检查，梳理出货车司机高频诉求事项清单，一方面紧盯责任落实，督促市交通运输局加强对基层执法人员的处置指导与业务培训，确保投诉即接即办，切实提升货车司机诉求响应率、解决率与满意率；另一方面聚焦根源治理，推动主管部门深化制度建设，推行“一次性告知”、开通快速办理通道，大幅压缩办理时间，从根本上避免群众多跑冤枉路。

执法既要彰显力度，更需传递温度。为打通服务群众的“最后一米”，市纪委监委以规范执法与温情服务“双向奔赴”为核心导向，推动交通运输部门设立专线咨询电话，支持群众预约文书签收，随时为货车司机解答疑问，让暖心服务真正跟上货车行驶的“滚滚车轮”。

以制度先行打通投诉梗阻，以一线监督促进服务提质，登封市纪委监委始终将监督“探头”对准货车司机的“运输路”，以集中整治为抓手精准发力，疏通诉求“堵点”，化解出行“难点”，为货车司机铺就一条舒心坦途。