“因为反馈的事儿，来来回回让你们约了好多次！看得出来，你们是真把群众的事儿当事儿，调查很细致，结果我很满意！”谈到刚才的信访反馈，双桥办事处一名实名举报人感慨地说。

近年来，双桥办事处纪工委为提升群众满意度，从群众最关心、最直接、最现实的问题入手，对每一起检举控告及时办理、及时反馈，听取群众意见，做好解释工作。坚持执纪为民。把受理群众举报、接待群众来访、反馈办理结果作为“我为群众办实事”的重要载体，深化“千人进千村”走访活动，通过主动约访、带案下访、开门接访等形式，与实名举报人逐一见面、反复沟通，做到案结事了、群众满意。2020年以来，双桥办事处纪检监察检举控告量由2020年全区最多，到2021年全区降幅最大（同比下降40.5%），再到2023年一季度降至新低（同比下降83.3%，全区降幅最大），以实际行动践行党的群众路线，拓展群众监督渠道，维护群众合法权益。坚持依规依纪依法。按照党章党规党纪和宪法法律法规以及信访工作有关规定处理检举控告，引导检举控告人依规依纪依法、理性有序地反映问题。对群众的检举控告，经分析研判，对属于本机关受理的，指定专人负责管理，逐件登记、建立台账、抓紧办理，如实向实名举报人反馈办理情况和结果；对属于其他纪检监察机关受理的，及时转送转办或将实名检举控告人引导至相应纪检监察机关反映；对不属于纪检监察机关受理的，讲清政策规定，做好解释说明，疏导群众情绪，引导至相应机关处理。坚持责任导向。按照“谁接收谁告知”“谁承办谁反馈”“谁处置谁负责”的要求，压紧压实检举控告接收人、承办人责任，做好做实向实名举报人反馈工作。对调查处理结果有异议的，认真听取举报人陈述的事实和理由，作出妥善处理，切实保障其合法权利。同时，教育引导检举控告人客观真实地反映情况，积极为受到失实检举控告的干部澄清正名，激励干部担当作为。截至目前，所有办结案件中，相同或相似问题线索没有出现一起重复访。

“通过持续强化实名检举控告的受理、办理和反馈等环节的工作，群众的信任感和满意度进一步提升。”双桥办事处纪工委主要负责人表示，“下一步，我们将继续坚持问题导向，主动担当作为，以实际行动让群众切实感受到身边事情有人管、意见有人听、利益有人护！”