“办事效率最高，办事环节最少，办理流程最优！”“即来即办，工作效率高！”“求真务实 廉洁高效 依法行政 热情服务！”日前，这是出现在惠济区政务服务中心的三面锦旗上的大字，是郑州市千业物流有限公司、惠济区两家诊所先后为区交运局、卫健委办事窗口优质服务而送。这锦旗背后是老百姓对我区政务服务工作的高度认可，更是区纪委监委监督保障执行、促进推动发展的生动写照。

　　几个月前，被全区通报的区交运局、区卫健委被推上了风口浪尖，也催生了全区深入推动“放管服”改革纵深发展，做好“店小二”，牢固树立“依法审批、服务于民、陪你办事”的工作理念。

　　区纪委监委立足纪检监察机关监督第一职责，以“等不及、慢不得”的责任感和紧迫感对“六稳”“六保”工作运用“体验式监督”“嵌入式监督”等方式，运用小分队等形式对疫情防控措施落实、惠企政策落实、“三送一强”活动开展、防汛工作、“一网通办、一次办成”政务服务改革等工作落实中的热点难点问题开展监督检查。

　　2020年7月8日，政务服务中心办事窗口，区纪委监委监督小分队工作人员以体验式监督陪同群众“办事”，申请办理医疗资格证。

　　“您好，您申办的医疗资格许可证内容不齐备，请准备齐全改日再来。”

　　“哎，啥东西都说不清楚，白跑了好几趟。”这一唉声叹气的背后，陪同的纪检监察干部明白，是窗口服务人员没有履行“一次性告知”，让老百姓多跑了冤枉路。在这次“体验式监督”过程中，还发现了区交运局、区新闻出版局等单位存在审批事项办理流程不规范等问题。

　　这看似是一件不经意的小事，却是联动全区人民群众的“大事”，反映的却是政府服务群众的人民情怀问题。行政服务中心公职人员身处一线，是与老百姓直接打交道的最前线，他们的服务水平暖心与否、到位与否都直接关乎老百姓的幸福感。

　　这绝对不是一件“小事”，是反映工作人员服务水平的一次事件，更是提升全区优化营商环境的一次“契机”。面对这次事件，我们没有捂盖子，决定“自曝家丑”，组织全区政务服务中心的窗口单位、派驻纪检监察组、巡察办等单位对优化营商环境问题联合“会诊”，为服务提升精准把脉，靶向施策专项整治，助力全区营商环境优化。

　　“在专项监督检查中，发现区卫健委窗口工作人员，对待办事群众态度生硬，服务意识不强，对办事群众提出的问题未解答清楚，造成办事群众多跑腿、办事难，现对你单位通报批评，并立即整改。”这是一次“较真”“叫板”的通报批评，更是一则业务督促函。涉事的区交运局、区卫健委等相关单位，落实主体责任，明确整改事项，理清责任清单，将群众需要提交的材料公示于众，让“一次性告知”做到真到位，实现群众“最多跑一次”的良好效果。

　　“虽然这次红脸了、出汗了，但我们感谢组织的监督，并以此为契机立行立改，建章立制。”区卫健委、区交运局等单位主要负责人说到做到，立即在全单位部署开展了深化专项整治、提升优化营商环境的动员大会，并要求运用“四责协同”机制，主要领导、分管领导和中层干部分别承担各自的责任，共同织就一张疏而不漏的责任之网，让“人员有限、服务无限”的理念织就其中。

　　“这次我们来到窗口，享受的VIP待遇，有定制的服务套餐，工作人员全流程为我们精心辅导，很顺利的办成了业务，非常感谢！”这是来办理业务的小张说道的。听到小张的话语，我们内心满怀欣慰。

　　优化营商环境人人有责，纪检监察干部也不例外。特别是全市优化营商环境暨以案促改大会召开后，纪检监察干部多去基层转一转，多运用体验式监督的方式，多参与老百姓关系密切的“堵点”“难点”问题，相信很多事情就会迎刃而解。（调研法规室 张巧玲）