一年来，区纪委监委秉承“以人民为中心”工作理念，在信访工作中始终站稳群众立场，想群众之所急，急群众之所想，带着感情和温度精准接访、主动约访、带件下访和及时回访，处置化解了一批信访“积案”，有效解决了一批疑难问题，群众的满意度和幸福感明显提升。

　　精准接访。围绕信访举报“连心桥”定位，对来访人员反映的问题认真进行梳理分析和精准研判，从反映人提供的大量材料和信息中“抽丝剥茧”，将反映事项和诉求具体化、精准化，对业务内问题，精确分类，精准转办，对业务外问题，耐心倾听，积极疏导，力求跑好问题反映处置的 “第一棒”。

　　主动约访。对来信、来电等见不到人，反映问题又涉及相关部门履职尽责情况的，主动约访当事人，通过面对面交谈，对合情、合理、合法的正当利益诉求类问题反映，督促有关部门限期调查处理并反馈结果，注重把各类不稳定因素和苗头消除在萌芽阶段。

　　带件下访。定期分析全区信访举报基本情况、主要特点、原因及趋势，针对反映问题较多和可能形成重复信访举报的特定单位，变“坐着等”为“走出去”，一方面对反映问题或问题线索承办单位处置情况、反馈情况进行审核，另一方面对群众进行解释疏导，尽力将基层矛盾化解在基层。2019年共开展“带件下访”13次，在督促好镇（街道）纪（工）委履行属地责任的同时，切实为群众解决了一批困难疑难问题。

　　及时回访。严格落实“大信访”统筹机制，严把受理反馈、承办反馈、结果反馈等关口，有效化解群众矛盾。对实名举报件，根据“谁办理、谁答复”的原则，采取电话或面对面反馈等方式告知信访人办理结果；对匿名举报件，采取召开会议等形式在一定范围内进行公开答复，不断提升群众满意度。