“张大爷您好，我是区纪委监委信访室工作人员，您举报的纪检监察干部违规办案、高息放贷等问题线索我们已经受理......”

“张大爷您好，我们是区纪委监委纪检监察干部监督室的工作人员，您举报的问题现已查清，现把办理结果向您反馈......”

“谢谢，本以为我举报的是你们自己人就没有下文了，没想的你们特意告知我受理了，还专门把结果反馈给我，我对办理结果满意，对你们的工作也满意。”张大爷听取反馈后随即在《纪检监察信访举报反馈意见书》上签署了“满意”。

前不久，区纪委监委信访室接到张大爷实名举报纪检监察干部违规办案、高息放贷等问题，按照管理权限转办至干部监督室，干部监督室立即组织人员对该问题线索调查核实，处理结果作出后第一时间向张大爷进行了反馈。

区纪委监委根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，结合各部门工作实际，实行实名检举控告“双反馈”工作机制：信访室在收到检举控告后第一时间与实名检举控告人联系，核实检举控告人信息，掌握检举控告内容，告知受理情况及办理流程；处理结果作出后，承办室结合实际情况第一时间以当面、电话等形式，向实名举报人反馈处理结果。切实做到“受理有告知，结果有反馈”。

《规则》实施以来区纪委监委接收的实名检举控告问题线索受理告知率100％，办结反馈率100%。

“双反馈”工作机制充分保障了检举控告人合法权益，及时回应检举控告人关切，解决检举控告人合理诉求；最大程度地争取理解与支持，有效化解矛盾，提升检举控告人满意度和获得感，展示了纪检监察干部严谨细致、敢于担当的工作作风，维护了纪检监察队伍优良形象。(信访室、干部监督室)