“以前跑了两趟窗口都没见到人，这回我的事终于顺利办妥了！”9月20日，在郑州市金水区政务服务大厅，前来办理企业注册业务的市民刘女士主动向“纪委监督岗”反馈信息，并对窗口服务水平提升连连称赞。

事情源于前不久刘女士向“纪委监督岗”的一次问题反映：大厅一楼某服务窗口疑似经常迟到早退，严重影响群众办事体验。

接到群众投诉后，值班人员宋红晓立足纪检监察“哨点”和“探头”职责，近距离、常态化观察该窗口工作人员履职情况，发现该窗口确实存在迟到早退、无请假手续缺岗等问题。宋红晓第一时间将该情况上报区纪委监委，启动了解核实程序，调取窗口影像资料，通过查看多日视频回放、随机走访办事群众等方式，全方位、多角度固定证据、还原事实，最终查实群众反映的相关窗口违纪问题。

该区纪委监委遂督促窗口人员主管单位依规依纪对2名窗口服务人员及相关管理人员进行严肃处理，同时推动区行政审批和政务信息管理局和政务大厅进驻单位举一反三、完善制度、及时开展以案促改，切实加强窗口服务人员的日常教育管理监督，确保“发现一个问题、提升一类服务、规范一个领域”的监督实效。

政务服务窗口连着万千群众和企业的切身利益，直接关乎营商环境和政府形象。近年来，郑州市金水区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，着力将“纪委监委监督岗”打造成为联系服务群众的“连心桥”和发现问题的“前哨站”，推动完善“金小二”政务服务体系，持续提升办件效能，保障“高效办成一件事”近9万件，赢得辖区群众和企业的广泛赞誉。

服务小窗口折射作风大转变。下一步，金水区纪委监委将继续紧盯民生领域政务服务突出问题，对发现的问题线索快查快处、推动立行立改，让群众在每一个窗口、每一次办件中感受到作风之变，为群众身边不正之风和腐败问题集中整治攻坚决战交上合格答卷。