“您反映的问题，我们已经受理，下一步，将按照程序进行调查处理，请您耐心等待……”日前，荥阳市纪委监委信访室工作人员通过电话告知信访人举报信受理情况。

为进一步规范检举控告反馈工作，今年以来，市纪委监委探索制定《荥阳市纪委监委检举控告反馈工作制度》，明确规定反馈要求、反馈方式、反馈时限等内容，对实名检举控告，建立“受理告知安民心、办理告知解民忧、办结反馈纾民困”闭环反馈机制，积极主动回应群众期盼，有效推动案件办理质效，减少因信访人不了解办理情况，产生越级重复举报；对涉及群体性利益、群众关心的热点难点问题，坚持无论是否为实名举报，选取具有广泛性、代表性的对象，均进行集体反馈的原则，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，推动信访工作高质量发展。同时强化压力传导，市纪委监委探索建立“内部反馈”机制，承办部门每季度末向信访室反馈已办结检举控告处理结果，通过内部监督方式，确保反馈工作制度执行到位。自该制度实行以来，今年越级访、重复访同比下降25%、83.33%。

“主动与检举控告人联系，拉近了我们与群众的距离，让案件办理更有温度，消除因信息不对等造成的误解，在反馈中增进群众理解、化解群众心结，有效减少越级访、重复访，不断提升信访举报工作质效和群众满意度。”市纪委监委信访室主任庞璐表示。（信访室）