为切实推动群众急难愁盼高效解决，近日，博学路纪工委主动作为、靠前监督，对办事处网格化管理平台、信访平台、欠薪平台等群众诉求办理情况开展“体验式监督”，着力发现解决群众诉求的“中梗阻”问题，推动服务效能提升。

博学路纪工委将监督探头精准嵌入群众诉求办理的每一个环节，通过调阅平台数据台账，现场核查案件资料，对受理登记、流转分派、部门处置到最终反馈回复的全链条推进情况进行了系统梳理和细致把脉。重点检查办理时效性、处置规范性以及群众满意度等关键指标，针对发现的信息传递滞后、协同联动不足等问题，组织相关部门负责人召开专题会议，深入剖析问题根源，围绕优化流程、强化衔接、明确责任等共同研讨改进方案。

为提升监督的有效性，博学路纪工委创新构建“线上数据比对+线下实地核查”双轨并行监督模式。线上依托平台，对群众诉求受理量、超期未办结量、重复投诉率、满意度评价等数据进行动态监测，为精准锁定监督重点提供“导航图”。线下针对预警信息和群众反映强烈的突出问题，纪工委工作人员直插一线，通过查阅原始档案、回访群众、现场查验处置效果等方式，核实办理的真实性、合规性，有效防止了“数据空转”和“纸上办结”。

“群众诉求无小事,我们将持续深化‘双轨并行’监督模式，紧盯关键环节和突出问题，推动实现‘事前预判、事中纠偏、事后问效’全链条监督，实现监督效能与民生温度双提升。”博学路纪工委相关负责人表示。