“今天上午到岗后，我先把昨天发现问题的交办单向大厅管理人员交办，之后又对各个窗口进行暗访，发现一楼个别窗口工作人员上班期间作风散漫，这是今天发现问题的移交登记表……”6月13日，中牟县纪委监委党风政风监督室张明明结束在“办不成事”监督窗口“纪委监督岗”的值班后，将当天值班情况进行报告，对发现问题进行移交。

群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，中牟县纪委监委聚焦窗口服务“小切口”，紧盯政务服务窗口盛气凌人、态度粗暴、办事拖拉，群众办事“来回跑”，甚至利用掌握的职权“吃拿卡要”、搞“窗口腐败”等问题，运用“一窗双码三员”机制，畅通渠道收集损害营商环境问题线索。其中，“一窗”即升级优化“办不成事”监督窗口，设立“纪委监督岗”派出纪检监察干部轮岗值班，完善值班制度、列出责任清单、理顺工作机制，采取网络宣传、张贴海报等方式全面宣传推广，进一步明确窗口受理事项范围和问题处置工作流程，提升群众知晓度、市场参与度。

为确保“纪委监督岗”督有方向、靶向发力，县纪委监委督促县政务服务中心将2477项政务服务事项进行全面梳理，明确责任单位、具体内容、所需时限和工作流程，连同34个窗口位置、受理事项，分类建立台账进行公开公示，既为群众提供一目了然的办事指南，又推动值班纪检监察干部监督更加有的放矢。同时，县纪委监委用好“体验式”监督有效措施，组织值班干部通过体验服务窗口、体验网上办事、体验办事流程等方式，从群众、企业角度看问题，深入检验办事流程中的细节问题、梗阻问题，切实发挥“纪委监督岗”前沿阵地、末梢“探头”作用。

县纪委监委建立问题排查、登记、交办、跟踪、回访闭环处置机制，对群众反映、监督发现问题及时研判、分类处置。对反映“窗口腐败”问题第一时间移交核查，优先处置、严查快办；对作风纪律、服务效能、政策落实等问题，向有关部门发出交办单，督促列出清单、分解任务、压实责任、限时整改、对账销号，结合“一单位一改革”活动进行流程再造，并对办结问题抽查回访，确保问题真抓实改、措施落实到位，推动政务服务再优化，群众获得感和满意度不断提升。截至目前，中牟县纪委监委共发出交办单8份，督促整改问题49条，推动建立完善行为规范、取号排队等窗口服务制度10项。（党风政风监督室 赵敏）