上午10点，走进登封市政务服务大厅，便看到办事群众正在“一件事”综合专窗窗口前有序排队，现场秩序井然，“一表申请、一窗受理、一次办好”的便民新气象扑面而来，这正是登封市纪委监委以有力监督优化营商环境，助推“高效办成一件事”的鲜活体现。

今年以来，登封市纪委监委将“高效办成一件事”作为优化营商环境监督的重要任务，锚定“扩面增效、窗口优化、服务提质”精准发力、跟进监督，推动政务服务从“办成”向“办好”扎实升级。市纪委监委通过开展“体验式”检查、“嵌入式”监督，推动政务服务中心优化线下服务窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，真正让居民和企业“少跑腿、好办事”。截至目前，“一件事”综合专窗累计办件量达725件，办结660件，按时办结率92.52%。

企业和群众的呼声能否被及时倾听、有效回应，直接关乎“高效办成一件事”改革成效。市纪委监委聚焦办事流程堵点、难点问题攻坚，以“问计问需于民”为导向，深入办事大厅、企业开展22次专题调研，将收集的诉求分类建账、动态跟踪，推动政务服务中心优化提升帮办代办、容缺办理、工作日延时服务及周末预约办件等20项便民服务措施，有效解决了因时间冲突无法办事、特殊群体办事不便等急难愁盼问题，真正实现“难事有人管、困难有人帮”。

干部作风是影响群众办事体验感、获得感的关键变量。市纪委监委充分发挥“纪委监督岗”优势，对办事窗口服务效能、作风纪律、业务能力进行“零距离”监督，建立“问题受理—分析研判—跟踪督办—回访核验”全流程督查问效机制，倒逼窗口规范履职，切实转变作风，从“要我服务”向“我要服务”转变。

畅通“12345”热线和网络举报平台，快速响应群众诉求，深入纠治服务企业和群众“冷硬横推”“办事拖拉”“吃拿卡要”等窗口腐败问题，筑牢政务服务质量“防火墙”。

“我们将聚力‘高效办成一件事’改革，持续开展靶向监督，不断提升政务服务效能，为群众提供更优质、高效、便捷的政务服务体验。”市纪委监委相关负责人表示。（登封市纪委监委）