“这办事效率也太高了，我以为至少得一个星期，没想到几分钟办完了！”从进入政务服务中心大厅到完成营业执照办理，仅用时8分钟，这让魏女士惊喜不已。

推进政务服务效能提升是巩义市聚力打造最优营商环境的重要举措。今年以来，巩义市纪委监委立足职责定位，聚焦破除阻碍企业群众“办成事”的隐形壁垒，在全市开展净化窗口服务专项监督检查，综合运用现场暗访、驻点监督、跟踪跟办、回访群众、查阅资料、座谈调研等方式，推动政务服务中心等职能部门压实责任、强化监管、改进作风、提升效能，跑出便民“加速度”。

做实日常监督。在充分发挥派驻监督“探头”作用的基础上，巩义市纪委监委深化驻点监督、现场监督，在市行政服务大厅显著位置设立“纪委监督岗”和办不成事二维码，对企业、群众反映的“窗口腐败”和作风问题分类处置、及时转办、全程督办，通过直插一线、现场纠治，推动各窗口规范履职、高效服务。

从严执纪问责。对政务服务领域不作为、慢作为、乱作为等风腐问题严肃查处、重拳震慑，今年以来，发现办事人员态度敷衍、办理进度较慢等问题8个，处置问题线索11个，给予党纪处分1人，组织处理11人。

深化整改整治。聚焦问题根源，综合运用下发工作提示函、制发纪检监察建议书、约谈单位负责人等方式，督促相关职能部门抓实问题整改、堵塞制度漏洞。截至目前，已针对该领域下发纪检监察建议书5份、督办函6份，推动相关职能部门整改问题12项，推动完善“代办帮办”“首问负责”“一次性告知”等制度7个。

在监督推动下，全市政务服务效能持续提升，提标创优成绩亮眼。比如市政务服务中心通过建强人员队伍、拓展镇村阵地、增设特色服务，推动“小马”代办帮办志愿服务迭代升级。今年以来，全市“小马”志愿服务共开展代办帮办6104件，较去年同比增长96.7%，收到群众好评表扬信350件，锦旗20面，真正做到了“帮”出温暖、“代”出方便、“办”出满意。