“为了开这个证明我前前后后跑了好几趟都没有办成，昨天在咱这个窗口反映后，今天就拿到了。”近日，在河南省中牟县政务服务大厅，太康县来牟务工的陆先生刚刚拿到公证窗口开具的证明后说。

此前，陆先生为了给其母亲办理相关证明，先后多次向中牟县政务服务大厅公证处提出申请，但窗口工作人员以未办理过类似异地证明为由屡次推托，无奈之下，陆先生试着将此事向中牟县纪委监委监督窗口反映。该县纪委监委立即将问题反馈至县公证处，督促其主动与上级有关部门对接，梳理业务流程，解决群众反映问题。

不久前，中牟县纪委监委在与企业座谈时了解到企业在办理行政审批业务过程中“中梗阻”现象时有发生，有的窗口工作人员办事效率低、业务不熟练，有的落实一次性告知不到位，甚至相互推诿扯皮。针对此类问题，该县纪委监委在开展“我为群众办实事”实践活动中，在县政务服务大厅显著位置开设“办不成事”监督窗口，派出纪检监察干部联合县政务服务中心成立工作专班，实时受理群众、企业遇到的未能成功办理行政审批事项，了解“办不成事”的痛难点，同时张贴优化营商环境“码上监督”二维码，全方位收集党员干部推诿扯皮、不作为、慢作为等损害营商环境问题线索。

该县纪委监委建立接收登记、分类处置、限时交办、跟踪督办、评价反馈“闭环式”工作流程，着力通过加强对“办不成事”事项的督查督办。自窗口开设以来，先后接待群众136人次，处理“办不成事”问题6条，助推提升政务服务质效。